Términos y Condiciones de Chaptter

Preámbulo

El presente instrumento legal ("Acuerdo") establece los términos y condiciones bajo los cuales Chaptter ("Chaptter") proporciona sus servicios al cliente ("Cliente" o "usted"). La aceptación de estos términos constituye un contrato de adhesión conforme al Código de Comercio y demás legislación aplicable.

1. Definiciones y Alcance

1.1. Servicios

Se refiere al desarrollo, comercialización y soporte técnico de soluciones de chatbots inteligentes integrados con WhatsApp, incluyendo su personalización, configuración y mantenimiento.

1.2. Plataforma

El conjunto de sistemas, interfaces y tecnologías desarrolladas por Chaptter para la prestación de los Servicios.

1.3. Contenido

Toda información, datos, mensajes y comunicaciones generadas o transmitidas a través de los Servicios.

2. Obligaciones y Responsabilidades

2.1. Del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz y completa para la configuración de los Servicios
• Cumplir con todas las disposiciones legales aplicables, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• No utilizar los Servicios para fines ilícitos o que contravengan el orden público

2.2. De Chaptter

Chaptter se obliga a:

• Proporcionar los Servicios conforme a las especificaciones técnicas acordadas
• Mantener la confidencialidad de la información proporcionada por el Cliente
• Implementar medidas de seguridad razonables para la protección de datos

3. Limitación de Responsabilidad

3.1. Alcance

El Cliente acepta que el uso de los Servicios se realiza bajo su entera responsabilidad y riesgo.

3.2. Exclusiones

Chaptter no será responsable por:

• Daños directos o indirectos, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o daño moral
• Suspensiones o bloqueos de cuentas de WhatsApp y/o servicios de Meta
• Errores en las respuestas o funcionamiento del chatbot
• Violaciones a políticas de terceros
• Reclamos de terceros derivados del uso de los Servicios

3.3. Limitación

Esta limitación de responsabilidad aplica incluso si Chaptter ha sido notificado de la posibilidad de tales daños.

4. Propiedad Intelectual

4.1. Derechos Reservados

Chaptter conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre:

• Código fuente
• Diseños
• Interfaces
• Sistemas
• Marcas registradas
• Patentes
• Secretos industriales

4.2. Reconocimiento

El Cliente reconoce que no adquiere derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios.

5. Confidencialidad

5.1. Obligación

Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información recibida en virtud de este Acuerdo.

5.2. Duración

Esta obligación subsistirá por un período de 5 años después de la terminación del Acuerdo.

6. Término y Terminación

6.1. Vigencia

Este Acuerdo entrará en vigor desde su aceptación y permanecerá vigente hasta su terminación.

6.2. Causas de Suspensión

Chaptter podrá suspender los Servicios por:

• Incumplimiento de pago
• Violación de estos términos
• Uso indebido de los Servicios

6.3. Suspensión por Impago

La suspensión por impago será automática y sin previo aviso.

7. Garantías y Soporte

7.1. Soporte Técnico

Chaptter proporcionará soporte técnico vía correo electrónico o WhatsApp en horario laboral.

7.2. Limitaciones

No se garantizan tiempos mínimos de respuesta o solución.

7.3. Estado de los Servicios

Los Servicios se proporcionan "tal cual", sin garantías de ningún tipo.

8. Jurisdicción y Ley Aplicable

8.1. Ley Aplicable

Este Acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

8.2. Foro

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

8.3. Sumisión

Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales mencionados.

9. Disposiciones Generales

9.1. Modificaciones

Chaptter podrá modificar estos términos en cualquier momento, notificando al Cliente con 30 días de anticipación.

9.2. Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de Chaptter.

9.3. Independencia

La nulidad de alguna cláusula no afectará la validez del resto del Acuerdo.

9.4. Notificaciones

Todas las notificaciones deberán realizarse por escrito a las direcciones proporcionadas por las partes.

10. Renuncia de Garantías

El Cliente renuncia expresamente a cualquier garantía legal o contractual no expresamente establecida en este Acuerdo, incluyendo garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular y no infracción.

11. Limitación de Acciones

El Cliente renuncia expresamente a presentar cualquier tipo de acción legal contra Chaptter, sus directores, empleados o afiliados, por daños directos o indirectos derivados del uso de los Servicios.

12. Protección de Datos Personales

12.1. Tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

12.2. Derechos ARCO

El Cliente podrá ejercer sus derechos ARCO conforme a la legislación aplicable.

13. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando sea causado por fuerza mayor o caso fortuito, conforme a lo establecido en el Código Civil Federal.

14. Integridad del Acuerdo

Este documento constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza cualquier acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, relacionado con los Servicios.